Vězni šijí roušky a volají z call centra za mřížemi i za národní linku 1212

Projekt „Změna je možná – chci změnu“, který bojuje za snížení nezaměstnanosti odsouzených po výkonu trestu, obsadil 1. místo v soutěži CZECH CALL CENTER AWARD 2016 a podpořila ho i Evropská Unie. Věra Babišová stojí také za neziskovou organizací Šance P. R. O. S tou rozjeli další zajímavý projekt pod názvem Sousedé 83 – opět v úzkém propojení s věznicí Vinařice. Věznice Vinařice pečuje zhruba o 1 000 odsouzených s různými tresty a tyto odsouzené se snaží právě ve spolupráci s A – GIGA zaměstnávat. Ta provozuje přímo ve věznici call centrum s přibližně 80 zaměstnanci. V listopadu 2019 společnost otevřela další call centrum ve věznici Kuřim. Kromě vězeňských call centrem provozuje společnost také „civilní“ call centra v Kladně, Lounech a Praze a právě v nich nabízí zaměstnání propouštěným operátorům, kteří prošli praxí ve vězeňských call centrech. Šance P. R. O. pak jako nezisková organizace zajišťuje a rozvíjí kvalitativně podstatně vyšší podporu odsouzeným. Cílem je, aby se jejich klient stal i dobrým sousedem. Službu, kterou poskytují po propuštění, označují jako „Doprovázení“. Snaží se osoby ve výkonu trestu motivovat i po propuštění a zvládnout přechod z vězení do běžného života.

Foto: Věra Babišová

Jak se současná situace dotkla vašeho call centra ve Vinařicích?

Současná situace se našeho call centra dotkla docela výrazně, i když se nám prozatím stále daří vězně zaměstnávat a naše komerční projekty pokračují. Musíme se přizpůsobovat v souvislosti s COVID-19 různým opatřením, která se průběžně mění a doplňují.

Realizovali jste v souvislosti s koronakrizí nějaké změny v obsahu pracovní agendy? Narážím na informaci, že část vězňů nyní šije roušky. Mají za sebou již tisíce kusů. Proč jste k tomu kroku přistoupili?

Za všechno „může“ náš spolupracovník pan Josef Hrubý, vězeňský psychoterapeut, který v krizových situacích ožívá a „musí“ pomáhat. Za nápad, nasazení a organizaci všeho kolem ho obdivuji. Naše společnost pomoc potřebovala a pořád ještě potřebuje.

Mění se nějak nastavené pracovní procesy?

Ano, naši školící místnost ve věznici jsme dočasně přebudovali na šicí dílnu a za 3 týdny jsme ušili cca 23 tisíc roušek pro účely vězeňské služby, Policie ČR či různých humanitárních organizací. (pozn. Více o šití roušek vězni najdete zde.)

Zavedli jste nějaká opatření související s ochranou zdraví pracovníků ve výkonu trestu?

Ano, na našem pracovišti jsme zavedli speciální hygienická opatření (3x denně vytírání podlahy dezinfekcí, před každou směnou otírání stolu, sluchátek, klávesnice dezinfekčními prostředky, dezinfekce k dispozici pro mytí rukou), nošení roušek… Celou řadu opatření zavedla a průběžně zavádí vězeňská služba (údajně jich je celkem více než 160!), např. při vstupu do věznice se každému měří teplota, vstupy jsou výrazně omezeny, vězňům byly zakázány návštěvy a kompenzačně povoleno více telefonovat s příbuznými, atd.

Roste vám v souvislosti s aktuální situací objem agendy? Museli jste posílit tým?

Agendu jsme dále rozšířili o bezplatnou pomoc národní informační lince 1212, které jsme dali k dispozici 7 operátorů, připojených přímo z Věznice Vinařice pod dozorem pro tyto účely vyčleněného supervizora. Pro odsouzené je to hluboká resocializační zkušenost, kterou zvládají s velkým entuziasmem a dle jejich slov s pocitem, že mají společnosti co vracet.

Na co se nyní pracovníci zaměřují – stále na nabídku telekomunikačních služeb nebo se preference nějak změnily?

Naším hlavním partnerem je stále společnost T-Mobile, která naše resocializační aktivity podporuje. Máme ale klienty a akviziční projekty i z jiných oblastí.

S čím se aktuálně nejvíc potýkáte?

Myslím, že jsme na tom stejně jako celý národ. Když je stav nouze, je potřeba zmobilizovat síly a překonat překážky. Myslím, že jsme docela obstáli. Dlouhodobé trvání takového stavu je ale velmi náročné nejen finančně, ale i psychicky. Doufám, že naši politici přijmou v brzké době to správné rozhodnutí pro nás pro všechny.